Добродошли на Отворени Балкан ЕНП
© 2023. Отворени Балкан ЕНП. Сва права задржана
Општи услови пословања коришћењем онлине апликације (у даљем тексту: Општи услови) примењују се на бесплатно коришћење апликације OPEN BALKAN путем wеб-портала https://openbalkan-etc.com.
Корисници апликације OPEN BALKAN јесу физичка и правна лица која испуњавају критеријуме предвиђене Општим условима, упозната су и у потпуности су прихватила Опште услове и која су дала сагласност на обраду података о личности, након извршене регистрације и уноса неопходних личних података (име и презиме корисника, адреса корисника, мејл адреса, број телефона).
ЈП Путеви Србије це путем интернет странице https://openbalkan-etc.com вршити продају услуге електронске наплате путарине, која подразумева услугу плаћања остварене путарине на територији Републике Србије, односно аутопутевима који су у одржавању овог ЈП-а.
Регистрованим корисницима апликације OPEN BALKAN биће доступно:
- плаћање услуге електронске наплате путарине,
- формирање личног корисничког налога и увид у све податке и трансакције коришћења уредаја за OPEN BALKAN,
- котрола трошкова за услугу наплате путарине кроз праћење трансакција и тренутне потрошње,
- архива свих претходно издатих фактура за наплату путарине, уз приказ појединачних спецификација пролазака возила, односно регистрованог уређаја за OPEN BALKAN.
Плаћање услуге преко апликације OPEN BALKAN је могуће извршити платним картицама – VISA, MasterCard и DinaCard које подржавају плаћање преко Интернета. Плаћање картицама је реализовано у сарадњи са Банка Поштанска штедионица АД, Београд, и обавља се на безбедан и сертификован начин преко Паyмет Гатеwаy-а, једноставним уносом података са платне картице.
За плаћање услуге остварене путарине, свим регистрованим корисницима апликације OPEN BALKAN ће се на дневном нивоу, са рачуна пријављене платне картице, аутоматски скидати средства у износу оствареног задужења.
Корисник је у обавези да изврши проверу код пословне банке која је картицу издала да ли картица коју поседује подржава плаћање преко Интернета.
Сва плаћања путем апликације OPEN BALKAN биће обављена у динарима, док се за информативни приказ цена у другим валутама користи средњи продајни курс Народне банке Србије. Ваша платна картица биће задужена за износ који се добија конверзијом Ваше локалне валуте, према средњем курсу Народне банке Србије. Као резултат наведене конверзије могуће је да дође до незнатне разлике у цени која Вам је наплаћена, од цене приказане на нашој Интернет страници.
Поступак рекламације о извршеној онлине трансакцији за коришцење услуге електронске наплате путарине започиње позивањем службе Корисничке подршке ЈП Путеви Србије на број телефона 0800-111-004 слањем захтева на мејл адресу 0800-111-004 слањем захтева на мејл адресу enp.reklamacije@putevi-srbije.rs, при чему је обавезно навести ИД број корисника (добија се у обавештајном мејлу при свакој извршеној трансакцији). Корисник је у обавези да приликом подношења реламције попуни Рекламациони лист који је доступан на wеб порталу у форми онлине обрасца.
Молимо кориснике да контактирају нашу службу за Корисничку подршку на број телефона 0800-111-004 , уколико након извршене трансакције по основу услуге плаћања остварене путарине, корисник има било какву примедбу на износ наплаћене путарине.
Одговор на поднету рекламацију ћете добити писаним или електронским путем, у законски предвиденом року, односно најкасније у року од осам дана од дана пријема рекламације писаним или електронским путем. Рок за решавање рекламације је 15 дана од тренутка подношења исте.
Купац може одустати од Уговора на даљину, попуњавањем Изјаве на обрасцу за одустанак од Уговора на мејл адресу korisnickicentar@putevi-srbije.rs.
ЈП Путеви Србије је у обавези да обавести купца о пријему Изјаве о одустанку од Уговора електронским путем. Рок за подношење Изјаве о одустанку од Уговора је 14 дана, рачунајући од момента закључења Уговора односно успешне регистрације корисника.
Уколико корисник поднесе захтев за одустанак од Уговора и оствари своје право по овом основу, у складу са општим условима пословања и Закона о заштити потрошача, сматра се да Уговор није ни закључен.
Уколико корисник оствари право на одустанак од Уговора, на начин описан у општим условима пословања, дужан је да према ЈП Путеви Србије измири сва дуговања по основу извршених услуга пруженим до момента када је корисник обавестио пружаоца услуге да је остварио право на одустанак од Уговора.
У случају да је по приговору корисника одобрен повраћај одредених средстава, а корисник је уплату извршио неком од платних картица, делимично или у целости, а без обзира на разлог враћања, ЈП Путеви Србије је у обавези да повраћај изврши искључиво преко VISA и EC/MC метода плаћања, што подразумева да ће банка извршити повраћај средстава на рачун корисника платне картице на којој се налазе резервисана/наплаћена средства.
ЈП Путеви Србије има за циљ да апликацију OPEN BALKAN учини што кориснијом и функционалнијом и из тог разлога ће Општи услови повремено бити ажурирани и као такви објављени на званичној интернет страници, при чему постају одмах важећи.
ЈП Путеви Србије има право и обавезу да Опште услове и ценовник допуњује и мења ради усклађивања са променама Закона о накнадама за коришћење јавних добара и/или општим актима управљача пута, ЈП Путеви Србије, других обавезујућих општих аката, своје пословне политике и потреба корисника. ЈП Путеви Србије ће о изменама и допунама Општих услова и ценовника информисати кориснике преко наведене интернет странице.
У случају било каквих питања, сугестија у вези са Општим условима коришцења апликације OPEN BALKAN, слободно нас контактирајте путем мејла Корисничке службе korisnickicentar@putevi-srbije.rs.
Корисник који жели да изврши куповину или конфигурисање уређаја за OPEN BALKAN може се обратити ЈП Путеви Србије на следећу маил адресу: elektronskanaplata@putevi-srbije.rs.
ЈП Путеви Србије врло озбиљно схвата приватност сваког појединца, поштује и настоји да заштити личне податке својих корисника, поштујући Политику приватности, односно информације о начину прикупљања и обради личних података корисника апликације OPEN BALKAN, као и начин на који се регистровани подаци штите, користе, околности под којима могу бити избрисане или откривене, као и право на његов пристанак за коришћење ових информација.
Приступањем и коришћењем апликације OPEN BALKAN, корисник потврђује да је сагласан са прикупљањем и коришћењем прикупљених информација у складу са овом Политиком приватности ЈП Путеви Србије.
У случају питања или било каквих недоумица у вези са Политиком приватности, начином прикупљања и обраде података, кориснику апликације OPEN BALKAN је на располагању служба Корисничке подршке, путем мејл адресе enp.reklamacije@putevi-srbije.rs.
Лични подаци су подаци који могу бити употребљени за идентификацију живог појединца. Увек настојимо да обезбедимо да се лични подаци које обрађујемо третирају на сигуран начин који је у складу са свим важећим законима и прописима, укључујући Општу уредбу о заштити података (GDPR). ЈП Путеви Србије прикупља само личне податке које нам добровољно дате и који су неопходни у пословне сврхе. Сви подаци који дођу у наш посед се ажурирају, чувају на сигуран начин, заштићени су од сваке злоупотребе, неовлашћеног откривања или губитка и чувају се само током времена неопходног за испуњавање сврхе у коју су добијени. Кад нам подаци више нису потребни, неповратно ћемо их уништити.
Лични подаци могу укључивати, али нису ограницени на:
- Име и презиме, адресу, број телефона
- Е-маил адресу
- Податке о употреби
- Колачиће
Ми можемо прикупити/употребити Ваше личне податке у циљу:
● креирања Вашег налога у оквиру апликације OPEN BALKAN;
● вођења евиденције о извршеним услугама у оквиру апликације OPEN BALKAN;
● унапређивања услуга и сервиса које нудимо;
● обавештавања о информацијама за које ЈП Путеви Србије сматра да би Вам биле од значаја у коришћењу услуга;
● отклањања евентуалних сметњи у коришћењу апликације OPEN BALKAN;
● подаци о броју телефона потребни су у циљу Ваше регистрације као и потврду лозинке;
● на ваш захтев, да вас контактирамо са билтенима, маркетиншким или промотивним материјалима и другим информацијама које би вас могле занимати;
● и др.
Током посете wеб портала https://openbalkan-etc.com, односно вршења регистрације на wеб порталу OPEN BALKAN, прикупљају се лични подаци, чиме корисници дозвољавају апликацији да их идентификује и пружи им приступ одређеним услугама. Регистрација подразумева попуњавање одређених поља где се уносе лични подаци корисника, а које затим ЈП Путеви Србије обрађује, предузимајући све неопходне мере заштите, у циљу спречавања неовлашћеног приступа, откривања или неовлашћеног уништавања података. Лични подаци се користе искључиво и само у сврху пружања реализације услуга које подразумева апликација OPEN BALKAN. Уколико корисник означи поље пријема најновијих информација од стране ЈП Путеви Србије, унети лични подаци корисника се могу користити за потребе комуникације и промоције нових услуга, унапредења рада wеб сајта, побољшања понуде производа и услуга, при чему се овакве врсте обавештења никако не могу сматрати неовлашћеним порукама, нелојалном конкуренцијом, узнемиравањем и слично.
ЈП Путеви Србије не сноси одговорност за евентуални губитак или крађу лозинки корисника или њихову неовлашћену употребу.
Корисник прихвата да је коришћење апликације OPEN BALKAN путем wеб портала њихова одговорност и ризик јер ЈП Путеви Србије не контролише Интернет као интернационалну мрежу.
Предузеће ЈП Путеви Србије као продавац производа и услуга на wеб сајту улаже максималне напоре ради заштите приватности својих корисника кад су „онлине“. Ваше личне инфрмације се чувају на сигуран и поверљив начин, и обрађују на законит начин у складу са овом политиком приватности. У циљу заштите неовлашћеног и незаконитог приступа и обраде личних података регистрованих корисника, предузимају се одговарајуће мере, укључујући и енкрипцију информација односно података корисника.
Колачић (cookie) је информација сачувана на рачунару корисника од стране интернет странице коју посети и, као такви, чувају подешавања, поставке за интернет страницу, као што су преферирани језик или адреса и омогућавају страници да препозна корисне информације корисника и прикаже информације прилагођене његовим потребама, а све у циљу да се кориснику бесплатно пружи услуга с потпуним функционалностима и што квалитетнијим садржајем. Wеб-читач (претраживач) је могуће подесити да не прима интернет колачиће, али у том случају, корисник неће бити у могућности да доживи потпуно корисничко искуство.
ЈП Путеви Србије се обавезује да ће чувати приватност својих корисника. Прикупљају се основни подаци неопходни за пословање и информисање корисника, а у циљу пружања што квалитетније услуге и сви корисници имају могућност избора уколико не желе да буду на мејлинг листи за добијање обавештења о евентуалним промоцијама, маркетинг кампањама и друго. База података корисника се строго чува и могућност приступа имају само одређени запослени који су овлашћени да управљају базом. Запослени ЈП Путеви Србије су одговорни за поштовање начела заштите приватности.
Тајност личних података је заштићена и осигурана јер се при плаћању на нашој wеб страници користи напредни систем за сигурно прихватање платних картица путем интернета. Овај систем осигурава потпуну тајност картичних и личних података корисника већ од тренутка када се упишу у платни формулар Payment Gateway-a. Платни подаци проследују се шифровано од wеб претраживача до банке која је издала платну картицу. ЈП Путеви Србије никада не долази у контакт са целокупним подацима о платној картици својих корисника.
Формулар за упис платних података осигуран је SSL транспортном шифром највеће поузданости. Сви складиштени подаци додатно су заштићени шифрирањем, коришћењем криптографског уређаја према FIPS 140-2 Ниво 3 стандарду. Payment Gateway банке задовољава све захтеве везане уз сигурност онлине плаћања прописане од стране водећих картичних брендова, односно послује у складу са нормом – PCI DSS Ниво 1 – највиши сигурносни стандард индустрије платних картица. Банка све прикупљене информације сматра тајном и третира их у складу с тим. Информације се користе искључиво у сврхе за које су намењене. Сви подаци корисника сматрају се осетљивим подацима и у потпуности су сигурни, а њихова приватност штити се најмодернијим заштитним механизмима. Прикупљају се само подаци неопходни за обављање посла у складу са прописаним захтевним процедурама за онлине плаћање. Сигурносне контроле и оперативне процедуре примењене на нашу инфраструктуру осигуравају тренутну поузданост система. Уз то одржавањем строге контроле приступа, редовним праћењем сигурности и дубинским проверама за спречавање рањивости мреже те планским провођењем одредби о информационој сигурности трајно одржавају и унапређују степен сигурности система заштитом картичних података.
Сигурност података приликом плаћања, гарантује процесор платних картица, Банка Поштанска Штедионица, Београд, па се тако комплетни процес наплате обавља на страницама банке, а подаци о платној картици нису доступни систему ЈП Путеви Србије.
ЈП Путеви Србије ће повремено ажурирати ову Политику приватности и након сваке промене навести датум ревизије која ће ступити на снагу од назначеног датума.
Предлажемо свим корисницима да повремено погледају ову политику приватности како би били информисани о начину на који се штите информације и лични подаци.
ЈП Путеви Србије уважава заштиту приватности деце у интерактивном онлине свету. Наша wеб-страница није намењена особама млађим од 18 година и наша политика забрањује прикупљање или задржавање података о малолетним лицима.
Уколико сте корисник ТАГ уређаја у prepaid систему (I категорија), можете извршити
преконфигурацију истог на Web сервис Open Balkan ETC у следећим пословницама: ЈП „Путеви
Србије“.
1. Устаничка 64/ V спрат, Београд – Пословница ЈП „Путеви Србије“;
2. Булевар Краља Петра I 28а, Нови Сад – Пословница ЈП „Путеви Србије“;
3. Браће Станић 45, Чачак – Пословница ЈП „Путеви Србије“;
4. Булевар 12. Фебруар 4. прилаз Ниш – Пословница ЈП „Путеви Србије“;
5. Мобилно продајно место за ЕНП у оквиру наплатне станице Прешево – Пословница ЈП „Путеви Србије“;
1. Корисник доноси ТАГ уређај у једну од горе наведених пословница и предаје уређај запосленом на преконфигурацију.
2. Након преконфигурације и умањења средстава (уколико је на уређају било средстава) корисник добија Уговор са QR код-ом и Рачун-Признаницу умањења.
3. Корисник скенира QR код са уговора или отвара url адресу у web browser претраживачу https://openbalkan-etc.com/ где уноси све тражене податке:
- регистарску ознаку
- серијски (спољни) број уређаја који има 11 цифара (уколико није аутоматски попуњен)
- верификациони код (уписује се регистарски број возила из уговора)
- име корисника
- презиме корисника
- адресу
- град
- E-mail адресу
- Број телефона (обавезно попунити поље)
4. Након попуњавања свих наведених поља корисник прелази на корак повезивања платне дебитне/кредитне картице. Напомена: Web сервис Open Balkan ETC не чува податке о корисничкој картици и на овај начин трансакција je сигурна.
5. По уносу броја картице и успешне валидације исте, корисник се преусмерава на „ХВАЛА“ страницу. Паралелно кориснику се на регистровану е-mail адресу шаље линк и креденцијали (user name и password) за логовање на кориснички портал.
6. У случају да корисник жели да користи ТАГ уређај у Републици Северној Македонији, потребно је да преко свог налога приступи порталу, изабере опцију „Картице“, затим таб „Северна Македонија“. Након што се сагласи са општим условима пословања и политиком приватности, кроз опцију „Додај картицу“ врши повезивање платне дебитне/кредитне картице.
Овим поступком завршава се бесплатна регистрација ТАГ уређаја на порталу.
У случају да корисник жели да изврши повраћај умањењних средстава са ТАГ уређаја, потребно је да преко свог налога приступи порталу и користи опцију „Повраћај средстава“ где ће унети следеће податке: име и презиме, број текућег рачуна, назив банке, контакт телефон и приложи скенирани документ рачин - признаницу умањења.
Напомена:
• Тридесет минута након регистрације на wеb сервис Open Balkan, корисник може са ТАГ уређајем проћи кроз наплатну станицу у Ребублици Србији, а 60 минута након регистрације картице за Републику Северну Македонију. Кориснику ће се, након коришћења одређене деонице аутопута, извршити аутоматска наплата путарине са регистроване платне дебитне/кредитне картице.
• Сви Корисници ENPаy апликације ће у блиској будућности аутоматски бити пребачени на Web сервис Open Balkan ETC.
• Уколико је корисник правно лице и путарину плаћа преко овлашћеног дистрибутера ЈП „Путеви Србије“, погодности везане за web сервис Open Balkan ETC ће такође моћи да оствари у блиској будућности.
Детаљно Упутство за регистрацију корисника на wеb сервис Open Balkan можете пронаћи на званичној интернет страници ЈП „Путеви Србије“.
КОРИСНИЧКИ ЦЕНТАР
0800-111-004 (бесплатан позив) 24/7
кorisnickicentar@putevi-srbije.rs
www.putevi-srbije.rs