* Молимо вас да унесете серијски број и верификациони код.
© 2023. Отворени Балкан ЕНП. Сва права задржана
На бесплатно коришћење апликације ОПЕН БАЛКАН путем web портала http://openbalkan-etc.com важе општи услови пословног коришћења онлајн апликације (у даљем тексту: Општи услови).
Корисници апликације ОПЕН БАЛКАН су физичка и правна лица која испуњавају критеријуме прописане Општим условима пословања, упозната су и у потпуности су прихватила Опште услове и која су дала сагласност на обраду личних података, након регистрације и уноса потребних личних података (име и презиме корисника, корисничка адреса, адреса е-поште, број телефона).
Путем сајта http://openbalkan-etc.com, ЈП Државни путеви Северне Македоније ће обављати услуге електронске наплате путарине, што обухвата и услугу плаћања путарине настале на територији Републике Северне Македоније, у оквиру Отвореног Балкана.
Регистровани корисници апликације ОПЕН БАЛКАН имаће приступ:
- плаћање услуге електронске наплате,
- креирање личног корисничког налога и увид у све трансакције са подацима о коришћењу уређаја за ОПЕН БАЛКАН,
- контролу трошкова услуге наплате праћењем трансакција и текуће потрошње,
- архива свих претходно испостављених фактура, са приказом појединачних спецификација пропусница на регистрованом уређају ОТВОРЕНИ БАЛКАН.
Плаћање услуге преко апликације ОПЕН БАЛКАН могуће је извршити платним картицама – ВИСА, МаsterCard, односно које подржавају онлајн плаћање. Плаћање картицом се реализује у сарадњи са Халк банком и врши се на безбедан и сертификован начин преко IPG-а, једноставним уносом података са платне картице.
За плаћање услуге путарине, сви регистровани корисници апликације ОПЕН БАЛКАН ће се дневно аутоматски задуживати са рачуна регистроване платне картице у износу насталог дуга.
Корисник је дужан да код пословне банке која је издала картицу провери да ли картица коју поседује подржава онлајн плаћање.
Сва плаћања преко апликације ОПЕН БАЛКАН вршиће се у денарима, док се за информативни приказ цена у другим валутама користи просечни продајни курс Народне банке Северне Македоније. Ваша платна картица ће бити наплаћена за износ добијен конверзијом ваше локалне валуте, према средњем курсу Народне банке Северне Македоније. Као резултат поменуте конверзије, може доћи до мале разлике у цени која вам се наплаћује у односу на цену приказану на нашој веб страници.
Процедура рекламације на обављену онлајн трансакцију за коришћење услуге електронске наплате почиње позивом Службе за корисничку подршку ЈП ЈП на број телефона +389-0800-800-88 или слањем захтева на портал https://etc.roads.org.mk/amc/contact , где је обавезно навести име корисника. Приликом подношења приговора корисник је дужан да попуни Образац који је доступан на веб порталу у виду онлајн обрасца.
Захтевамо од корисника да контактирају нашу корисничку подршку на +389-0800-800-88 уколико, након трансакције на основу услуге плаћања путарине, корисник има примедбу у вези са износом наплаћене путарине.
Одговор на поднесени приговор добићете писменим или електронским путем, у законом предвиђеном року, односно најкасније у року од осам дана од дана пријема приговора у писаној или електронској форми. Рок за решавање приговора је 15 дана од момента његовог подношења.
Корисник може раскинути Уговор подношењем Захтева за раскид Уговора на е-маил адресу: патарина@роадс.орг.мк.
ЈП Државни путеви је дужно да обавести наручиоца о пријему Захтева за раскид уговора електронским путем. Рок за подношење Захтева за раскид Уговора је 14 дана, рачунајући од тренутка закључења Уговора, односно успешне регистрације корисника.
Уколико корисник поднесе захтев за раскид Уговора и по овом основу оствари своје право, у складу са општим условима пословања и Законом о заштити потрошача, сматра се да Уговор није ни закључен.
Уколико корисник оствари право на раскид Уговора, на начин описан у општим условима, дужан је да измири сва дуговања према ЈП за државне путеве по основу пружених услуга до момента када корисник обавести даваоца услуге да је остварио право на раскид Уговора.
У случају да је по приговору корисника одобрен повраћај одређених средстава, а корисник је извршио уплату на неку од платних картица, делимично или у целости, а без обзира на разлог за повраћај, Јавно предузеће обавезан да врати новац
ЈП за државни патишта има за цел да ја направи апликацијата ОТВОРЕН БАЛКАН што е можно покорисна и функционална, и поради оваа причина Општите Услови и правила периодично ќе се ажурираат и објавуваат како такви на официјалната веб-страница, при што ќе станат веднаш валидни.
ЈП за државни патишта има право и обврска да ги измени и дополни Општите услови и ценовникот со цел усогласување со измените во Законот за јавни патиштата, Одлуката за висината и начинот на наплата на надоместокот за употреба на пат (патарина) , други обврзувачки општи акти, нејзината деловна политика и потребите на корисниците. ЈП за државни патишта ќе ги информира корисниците за измените и дополнувањата на Општите услови и ценовникот преку официјалната веб-страница.
Во случај на какви било прашања или предлози во врска со Општите услови за користење на апликацијата ОТВОРЕН БАЛКАН, слободно контактирајте не преку е-поштите: patarina@roads.org.mk и contact@roads.org.mk
Корисникот кој сака да купи или конфигурира уред за ОТВОРЕН БАЛКАН може да контактира со ЈП за државни патишта на следната е-пошта: patarina@roads.org.mk .
Државно друмско ЈП веома озбиљно схвата приватност сваког појединца, поштује и настоји да заштити личне податке својих корисника, поштујући Политику приватности, као и информације о начину прикупљања и обраде личних података корисника апликације ОПЕН БАЛКАН, као и начина на који су регистровани подаци заштићени, околности под којима се оне могу избрисати или открити, као и право на њен пристанак да користи ове информације.
Приступом и коришћењем апликације ОПЕН БАЛКАН корисник потврђује да пристаје на прикупљање и коришћење прикупљених информација у складу са овом ЈП-овом Политиком приватности државног пута.
У случају питања или било каквих недоумица у вези са Политиком приватности, начином на који се подаци прикупљају и обрађују, корисник апликације ОПЕН БАЛКАН доступан је сервису корисничке подршке, путем мејла патарина@роадс.орг.мк и ЈП Службе подршке за државне путеве на +389-0800-800-88.
Лични подаци су подаци који се могу користити за идентификацију физичког лица. Увек настојимо да осигурамо да се лични подаци које обрађујемо третирају на безбедан начин који је у складу са свим важећим законима и прописима, укључујући Закон о заштити података о личности. Државно друмско ЈП прикупља само личне податке које нам добровољно дајете и који су неопходни у пословне сврхе. Сви подаци који долазе у наш посед се ажурирају, чувају безбедно, штите од било какве злоупотребе, неовлашћеног откривања или губитка, и чувају се само за време потребно за испунивање циља за који се добијају. Када нам подаци више не буду потребни, биће неповратно уништени.
Личне информације могу да укључују, али нису ограничене на:
- Име и презиме, адреса, број телефона
- Е-маил адреса
- Подаци за употребу
- Колачиће
Можемо да прикупљамо/користимо ваше личне податке да бисмо:
● Креирање налога у оквиру апликације ОПЕН БАЛКАН;
● вођење евиденције о услугама извршеним у оквиру ОПЕН БАЛКАН апликације;
● Унапређење услуга које нудимо;
● Информације извештавају да државни путеви за које ЈП сматрају да би вам били важни приликом коришћења услуга;
● Отклањање могућих недостатака у коришћењу ОПЕН БАЛКАН апликације;
● За вашу регистрацију потребни су подаци о броју телефона, као и потврда лозинке;
● На ваш захтев, обратите се билтенима, маркетиншким или промотивним материјалима и другим информацијама које вас могу занимати;
● итд.
Приликом посете wеб порталу хттпс://опенбалкан-етц.цом, е. приликом регистрације wеб портала ОПЕН БАЛКАН прикупљају се лични подаци, што корисницима омогућава да идентификују апликацију и омогуће им приступ одређеним услугама. Регистрација подразумева попуњавање одређених поља на која се уносе лични подаци корисника, а која затим обрађује ЈП за државне путеве, предузимајући све неопходне мере заштите, како би се спречио неовлашћен приступ, откривање или неовлашћено уништавање података. Лични подаци се користе искључиво и само да би се обезбедила реализација услуга које подразумева апликација ОПЕН БАЛКАН. Ако корисник кликне на поље да би дошао до најновијих информација са јп државних путева, унети лични подаци корисника могу се користити у сврху комуникације и промоције нових услуга, унапређења wеб портала, побољшања снабдевања производа и услуга, а овакав вид обавештавања не може се сматрати неовлашћеним порукама, нелојалном конкуренцијом, анксиозност и слично.
Државно друмско ЈП није одговорно за било какав губитак или крађу лозинки корисника или њихово неовлашћено коришћење.
Корисник прихвата да је коришћење апликације ОПЕН БАЛКАН преко wеб портала њихова одговорност и ризик, јер Стате РоадС ЈП не контролише интернет као међународну мрежу.
ЈП Државних путева, као пружалац услуга на веб-сајту, чини све што је у њиховој помоћи да заштити приватност својих корисника када су на мрежи. Ваши лични подаци се чувају на безбедан и поверљив начин и обрађују легално у складу са овом политиком приватности. У циљу заштите неовлашћеног и незаконитог приступа и обраде личних података регистрованих корисника, предузете су одговарајуће мере, укључујући шифровање информација, или корисничких података.
Колачић је информација сачувана на рачунару корисника од стране гостујућег веб сајта и као таква чува подешавања за веб локацију, као што су жељени језик или адреса, и омогућава страници да препозна корисне корисничке информације и прикаже информације прилагођене његовим потребама, како би кориснику пружила бесплатну услугу са пуном функционалношћу и висококвалитетним садржајем. Веб прегледач се може подесити тако да не прима Интернет колачиће, али у овом случају корисник неће моћи да добије комплетно корисничко искуство.
ЈП Државних путева се обавезује да штити приватност својих корисника. Прикупљају се основни подаци неопходни за пословање и корисничке информације, како би се свим корисницима пружила најквалитетнија услуга. Корисничка база података је строго чувана и само одређени запослени који су овлашћени да управљају базом података имају приступ. Запослени у ЈП за државне путеве одговорни су за поштовање принципа заштите приватности.
Поверљивост личних података је заштићена и обезбеђена, јер се приликом плаћања путем wеб портала користи напредни систем за безбедно прихватање платних картица преко интернета. Овај систем обезбеђује потпуну тајност картица и личне податке корисника од тренутка када су унети у образац за плаћање мрежног пролаза. Подаци о плаћању се преносе шифровани са веб прегледача у банку која је издала платну картицу. ЈП Државних путева никада не долази у контакт са комплетним подацима платних картица својих корисника.
Образац за унос података о плаћању обезбеђен је са ССЛ шифром транспорта са највећом безбедношћу. Сви ускладиштени подаци су додатно заштићени шифровањем, коришћењем криптографског уређаја према ФИПС 140–2 нивоу 3. Платна капија банке задовољава све захтеве у вези са безбедношћу онлине плаћања прописаних од стране водећих брендова картица, е. ради у складу са нормом – ПЦИ ДСС Левел 1 – највиши безбедносни стандард индустрије платних картица. Банка сматра да су све прикупљене информације поверљиве и третира их у складу са тим. Информације се користе искључиво у сврхе за које су намењене. Сви кориснички подаци се сматрају осетљивим подацима и потпуно су безбедни, а њихова приватност је заштићена најмоднијим заштитним механизмима. Само подаци потребни за обављање радова прикупљају се у складу са прописаним и захтевним поступцима онлајн плаћања. Безбедносне контроле и оперативне процедуре применљиве на нашу инфраструктуру обезбеђују непосредну поверљивост система. Поред тога, одржавањем строгих контрола приступа, редовним безбедносним надзором и дубоким проверама како би се спречили кварови на мрежи и планирана примена одредби о информационој безбедности, они трајно одржавају и побољшавају ниво безбедности система заштитом података са картица.
Безбедност података о плаћању гарантује процесор платних картица, Халк банка, тако да се целокупан процес плаћања спроводи преко странице банке, а подаци о платним картицама нису доступни за ЈП систем за државне путеве.
Државно друмско ЈП ће периодично ажурирати ову Политику приватности и након било какве промене навести датум ревизије, која ће ступити на снагу од наведеног датума.
Предлажемо да сви корисници с времена на време прегледају ову политику приватности како би се информисали о томе како су информације и лични подаци заштићени.
ЈП Државних путева поштује заштиту приватности деце у интерактивном онлајн свету. Наш wеб сајт није намењен особама млађим од 18 година и наша политика забрањује прикупљање или задржавање информација за малолетнике.
Уколико сте корисник ТАГ уређаја у prepaid систему (I категорија), можете извршити
преконфигурацију истог на Web сервис Open Balkan ETC у следећим пословницама: ЈП „Путеви
Србије“.
1. Устаничка 64/ V спрат, Београд – Пословница ЈП „Путеви Србије“;
2. Булевар Краља Петра I 28а, Нови Сад – Пословница ЈП „Путеви Србије“;
3. Браће Станић 45, Чачак – Пословница ЈП „Путеви Србије“;
4. Булевар 12. Фебруар 4. прилаз Ниш – Пословница ЈП „Путеви Србије“;
5. Мобилно продајно место за ЕНП у оквиру наплатне станице Прешево – Пословница ЈП „Путеви Србије“;
1. Корисник доноси ТАГ уређај у једну од горе наведених пословница и предаје уређај запосленом на преконфигурацију.
2. Након преконфигурације и умањења средстава (уколико је на уређају било средстава) корисник добија Уговор са QR код-ом и Рачун-Признаницу умањења.
3. Корисник скенира QR код са уговора или отвара url адресу у web browser претраживачу https://openbalkan-etc.com/ где уноси све тражене податке:
- регистарску ознаку
- серијски (спољни) број уређаја који има 11 цифара (уколико није аутоматски попуњен)
- верификациони код (уписује се регистарски број возила из уговора)
- име корисника
- презиме корисника
- адресу
- град
- E-mail адресу
- Број телефона (обавезно попунити поље)
4. Након попуњавања свих наведених поља корисник прелази на корак повезивања платне дебитне/кредитне картице. Напомена: Web сервис Open Balkan ETC не чува податке о корисничкој картици и на овај начин трансакција je сигурна.
5. По уносу броја картице и успешне валидације исте, корисник се преусмерава на „ХВАЛА“ страницу. Паралелно кориснику се на регистровану е-mail адресу шаље линк и креденцијали (user name и password) за логовање на кориснички портал.
6. У случају да корисник жели да користи ТАГ уређај у Републици Северној Македонији, потребно је да преко свог налога приступи порталу, изабере опцију „Картице“, затим таб „Северна Македонија“. Након што се сагласи са општим условима пословања и политиком приватности, кроз опцију „Додај картицу“ врши повезивање платне дебитне/кредитне картице.
Овим поступком завршава се бесплатна регистрација ТАГ уређаја на порталу.
У случају да корисник жели да изврши повраћај умањењних средстава са ТАГ уређаја, потребно је да преко свог налога приступи порталу и користи опцију „Повраћај средстава“ где ће унети следеће податке: име и презиме, број текућег рачуна, назив банке, контакт телефон и приложи скенирани документ рачин - признаницу умањења.
Напомена:
• Тридесет минута након регистрације на wеb сервис Open Balkan, корисник може са ТАГ уређајем проћи кроз наплатну станицу у Ребублици Србији, а 60 минута након регистрације картице за Републику Северну Македонију. Кориснику ће се, након коришћења одређене деонице аутопута, извршити аутоматска наплата путарине са регистроване платне дебитне/кредитне картице.
• Сви Корисници ENPаy апликације ће у блиској будућности аутоматски бити пребачени на Web сервис Open Balkan ETC.
• Уколико је корисник правно лице и путарину плаћа преко овлашћеног дистрибутера ЈП „Путеви Србије“, погодности везане за web сервис Open Balkan ETC ће такође моћи да оствари у блиској будућности.
Детаљно Упутство за регистрацију корисника на wеb сервис Open Balkan можете пронаћи на званичној интернет страници ЈП „Путеви Србије“.
КОРИСНИЧКИ ЦЕНТАР
0800-111-004 (бесплатан позив) 24/7
кorisnickicentar@putevi-srbije.rs
www.putevi-srbije.rs